1. 核心業務功能與整合性
系統必須能夠順暢地支援飯店從前台到後台的所有日常營運。
PMS 功能深度 (前台核心):
預訂管理： 能否處理散客、團體、OTA（線上旅行社）訂單，並有直觀的房態圖顯示。
收益管理 (Revenue Management)： 是否支援彈性定價、能根據房型、日期、訂房來源等自動調整價格。
房務管理： 能否即時更新房務狀態（清潔中、已清潔、待檢查），並能與房務人員的行動裝置整合。
介面整合能力： 能否輕鬆串接通路管理系統 (Channel Manager)、官網訂房引擎 (Booking Engine) 和房卡系統等。
ERP 功能完整性 (後台核心):
財務會計： 具備總帳、應收應付、固定資產等功能，並能符合台灣會計準則。
採購與庫存： 特別是餐飲 (F&B) 庫存管理、食譜成本控制、報廢管理等是否精準。
人事薪資： 能否處理排班、考勤、並符合台灣勞基法和二代健保的薪資計算。
2. 技術架構與安全性
考量系統的穩定性、擴展性和未來的維護成本。
雲端 vs. 地端部署 (Cloud vs. On-Premise):
雲端 (SaaS)： 適合希望降低初期硬體投入、享有自動更新和遠端管理的飯店。但需確保網路穩定。
地端 (On-Premise)： 適合需要對數據有絕對控制權的大型飯店，但需自備 IT 團隊和伺服器。
系統穩定性與可靠性： 詢問系統的正常運行時間 (Uptime) 記錄、備份與災難復原機制，確保系統不會因故停擺。
資安防護： 數據（特別是客戶個資與交易數據）的加密、存取控制和防火牆保護是否到位，以符合個資法要求。
擴展性 (Scalability)： 系統是否能隨著飯店規模擴大（例如增開分館、增加房數）或業務複雜化（例如新增餐飲或 SPA 業務）而輕鬆增加使用者或模組。
3. 供應商經驗與服務支援
系統導入成功與否，很大程度取決於供應商的專業度與服務。
- 在地化支援 (Local Support):
- 繁體中文介面和在地法規支援程度。
客服反應速度： 系統故障時能否提供 7×24 小時的即時技術支援，以及問題解決的平均時間。
導入與培訓：
供應商提供的導入時程是否合理？
是否有完整的教育訓練和文件，確保飯店員工能快速上手。
4. 成本效益與彈性
評估總體擁有成本，而不僅是軟體本身的價格。
總體擁有成本 (TCO)： 不僅看軟體授權或訂閱費，還需計算硬體投入、實施費、培訓費、年維護費、未來的升級費等所有費用。
授權模式： 系統是一次性買斷（地端）還是按月/年訂閱 (SaaS)？訂閱費的計算方式（按房間數、按使用者數）是否彈性。
客製化彈性與成本： 詢問如果需要針對特定業務流程進行客製化，客製化開發的費用和未來升級的難易度為何。
建議： 挑選系統時，應列出飯店的 “Must Have”（必要功能）與 “Nice to Have”（加分功能），並讓候選廠商進行實機展示 (Demo)，以確保系統流程真正符合飯店的實際運營需求。
